Перейти к основному контенту

Как создать заявку

Как создать заявку

Заявка — это ваш запрос на услуги AltWayAltWay: (выкупдоставку товара,товара доставка,из упаковкаКитая, выкуп, оформление, проверку и другое).упаковку. После отправки менеджер проверит заявку и запустит услуги в работу.

Что понадобится заранее

  • 🔐 доступ в личный кабинет AltWay (вход по номеру телефона);
  • 📦 понимание, какой пакет услуг вам нужен;
  • 📝 данные дляо услугтоваре (например,маркетплейс, ссылкатрек-номер, наописание, товар или адрес получателя)стоимость) — набор полей зависит от выбранного пакета.

⏱ Время: 3–5 минут

🖼 [скриншот: главная страница кабинета с меню слева]Главная страница личного кабинета

Шаг 1. Откройте раздел «Заявки»

В меню слева выберите Отправления → Заявки. Откроется список ваших заявок (в первый раз он пуст).

Кнопка «Новая заявка» доступна справа сверху — как в этом разделе, так и на Главной.

🖼 [скриншот: пункт меню «Заявки»]Раздел «Заявки»

Шаг 2. Нажмите «Новая заявка»

КнопкаОткроется окно «Новая заявка» находится справа сверху, над списком..

🖼 [скриншот: кнопка «Новая заявка»]Окно «Новая заявка»

Шаг 3. Выберите пакет услуг

В поле «Пакет услуг» выберите(обязательное, нужный пакет — это обязательное поле (помечено звёздочкой *). Послевыберите выбораподходящий нижевариант:

появятся
    услуги,
  • Доставка входящиепо Китаю — довезти товар до нашего склада в пакет.

    Китае;
  • Только выкуп — мы выкупаем товар за вас;
  • Доставка и оформление;
  • Выкуп и доставка;
  • Полный цикл — выкуп, доставка и оформление под ключ.

🖼 [скриншот: открытый список «Пакет услуг»]Выбор пакета услуг

Шаг 4. Заполните данные услуг

ДляПосле каждойвыбора услугипакета может потребоваться заполнитьпоявятся поля. Поля со звёздочкой * — обязательные. Встречаются:Например, для доставки нужно указать:

  • числаМаркетплейс и— суммы,где куплен товар;
  • даты,Трек-номер от продавца — номер отправления продавца;
  • выборОписание изтовара списка— что именно едет (например, получатель«Кроссовки, 1 пара, размер 42»),;
  • текст.Объявленная стоимость — цена товара.

Поля услуг

💡 Если под услугой написано «Дополнительные данные не требуются» — просто переходите дальше.

🖼 [скриншот: услуга с полями ввода]

Шаг 5. Дополнительные услуги и комментарий (необязательно)

    При

  • Отметьтежелании отметьте галочками нужные дополнительные услуги:

    • Страховка — % от стоимости;
    • Перепаковка — 300 ₽;
    • Видео-проверка — 300 ₽;
    • Фото-проверка — 100 ₽.

    В поле «Комментарий» можно оставить пояснение для менеджера.

Шаг 6. Отправьте заявку

Нажмите «Создать и отправить». Появится сообщение:подтверждение: «Заявка создана и отправлена на проверку менеджеру». Нажмите «Готово».

🖼 [скриншот: сообщение об успешном создании]Заявка создана

💡 Часть цен уточняется по факту (вес посылки, цена выкупа) — этоитоговую нормально, итогсумму вы увидите позже.

Что делать дальше

  • 👀 ОтслеживайтеНовая статусзаявка появится в разделесписке со статусом Заявки«На проверке». — кликКлик по строке открывает детали заявки.детали.
  • 📦 Готовые отправления появятся в разделе Посылки с трекингом.

Частые вопросы

❓ Кнопка «Создать и отправить» неактивна — почему?

Не выбран пакет услуг. Выберите его в первом поле — кнопка станет активной.

❓ Можно ли изменить заявку после отправки?

Заявка уходит на проверку менеджеру. Для изменений свяжитесь с поддержкой через раздел Помощь → Обращения.

❓ ОткудаЧто берётся получательписать в списке?«Объявленной стоимости»?

ИзРеальную разделацену Профильтовара →— Получателиона нужна для расчёта страховки и адреса.оформления. ЕслиЗанижать нужногоне получателястоит: нетот —неё добавьтезависит егокомпенсация заранее.при утере или повреждении.

Наверх