Как создать заявку
Как создать заявку
Заявка — это ваш запрос на услуги AltWay: доставку товара из Китая, выкуп, оформление, проверку и упаковку. После отправки менеджер проверит заявку и запустит услуги в работу.
Что понадобится заранее
- 🔐 доступ в личный кабинет AltWay (вход по номеру телефона);
- 📦 понимание, какой пакет услуг вам нужен;
- 📝 данные о товаре (маркетплейс, трек-номер, описание, стоимость) — набор полей зависит от выбранного пакета.
⏱ Время: 3–5 минут
Шаг 1. Откройте раздел «Заявки»
В меню слева выберите Отправления → Заявки. Откроется список ваших заявок (в первый раз он пуст).
Кнопка «Новая заявка» доступна справа сверху — как в этом разделе, так и на Главной.
Шаг 2. Нажмите «Новая заявка»
Откроется окно «Новая заявка».
Шаг 3. Выберите пакет услуг
В поле «Пакет услуг» (обязательное, помечено *) выберите подходящий вариант:
- Доставка по Китаю — довезти товар до нашего склада в Китае;
- Только выкуп — мы выкупаем товар за вас;
- Доставка и оформление;
- Выкуп и доставка;
- Полный цикл — выкуп, доставка и оформление под ключ.
Шаг 4. Заполните данные услуг
После выбора пакета появятся поля. Поля со звёздочкой * — обязательные. Например, для доставки нужно указать:
- Маркетплейс — где куплен товар;
- Трек-номер от продавца — номер отправления продавца;
- Описание товара — что именно едет (например, «Кроссовки, 1 пара, размер 42»);
- Объявленная стоимость — цена товара.
💡 Если под услугой написано «Дополнительные данные не требуются» — просто переходите дальше.
Шаг 5. Дополнительные услуги и комментарий (необязательно)
При желании отметьте галочками дополнительные услуги:
- Страховка — % от стоимости;
- Перепаковка — 300 ₽;
- Видео-проверка — 300 ₽;
- Фото-проверка — 100 ₽.
В поле «Комментарий» можно оставить пояснение для менеджера.
Шаг 6. Отправьте заявку
Нажмите «Создать и отправить». Появится подтверждение: «Заявка создана и отправлена на проверку менеджеру». Нажмите «Готово».
💡 Часть цен уточняется по факту (вес посылки, цена выкупа) — итоговую сумму вы увидите позже.
Что делать дальше
- 👀 Новая заявка появится в списке со статусом «На проверке». Клик по строке открывает детали.
- 📦 Готовые отправления появятся в разделе Посылки с трекингом.
Частые вопросы
❓ Кнопка «Создать и отправить» неактивна — почему?
Не выбран пакет услуг. Выберите его в первом поле — кнопка станет активной.
❓ Можно ли изменить заявку после отправки?
Заявка уходит на проверку менеджеру. Для изменений свяжитесь с поддержкой через раздел Помощь → Обращения.
❓ Что писать в «Объявленной стоимости»?
Реальную цену товара — она нужна для расчёта страховки и оформления. Занижать не стоит: от неё зависит компенсация при утере или повреждении.