Как создать заявку

Заявка — это ваш запрос на услуги AltWay (выкуп товара, доставка, упаковка и другое). После отправки менеджер проверит заявку и запустит услуги в работу.

Что понадобится заранее

🔐 доступ в личный кабинет AltWay (вход по номеру телефона);
📦 понимание, какой пакет услуг вам нужен;
📝 данные для услуг (например, ссылка на товар или адрес получателя) — набор зависит от выбранного пакета.

⏱ Время: 3–5 минут

🖼 [скриншот: главная страница кабинета с меню слева]

Шаг 1. Откройте раздел «Заявки»

В меню слева выберите Отправления → Заявки.

🖼 [скриншот: пункт меню «Заявки»]

Шаг 2. Нажмите «Новая заявка»

Кнопка «Новая заявка» находится справа сверху, над списком.

🖼 [скриншот: кнопка «Новая заявка»]

Шаг 3. Выберите пакет услуг

В поле «Пакет услуг» выберите нужный пакет — это обязательное поле (помечено звёздочкой *). После выбора ниже появятся услуги, входящие в пакет.

🖼 [скриншот: открытый список «Пакет услуг»]

Шаг 4. Заполните данные услуг

Для каждой услуги может потребоваться заполнить поля. Поля со звёздочкой * — обязательные. Встречаются:

числа и суммы,
даты,
выбор из списка (например, получатель),
текст.

💡 Если под услугой написано «Дополнительные данные не требуются» — просто переходите дальше.

🖼 [скриншот: услуга с полями ввода]

Шаг 5. Дополнительные услуги и комментарий (необязательно)

Отметьте галочками нужные дополнительные услуги.
В поле «Комментарий» можно оставить пояснение для менеджера.

Шаг 6. Отправьте заявку

Нажмите «Создать и отправить». Появится сообщение: «Заявка создана и отправлена на проверку менеджеру». Нажмите «Готово».

🖼 [скриншот: сообщение об успешном создании]

💡 Часть цен уточняется по факту (вес посылки, цена выкупа) — это нормально, итог вы увидите позже.

Что делать дальше

👀 Отслеживайте статус в разделе Заявки — клик по строке открывает детали заявки.
📦 Готовые отправления появятся в разделе Посылки с трекингом.

Частые вопросы

❓ Кнопка «Создать и отправить» неактивна — почему?

Не выбран пакет услуг. Выберите его в первом поле — кнопка станет активной.

❓ Можно ли изменить заявку после отправки?

Заявка уходит на проверку менеджеру. Для изменений свяжитесь с поддержкой через раздел Помощь → Обращения.

❓ Откуда берётся получатель в списке?

Из раздела Профиль → Получатели и адреса. Если нужного получателя нет — добавьте его заранее.