Проверка и отслеживание заказа
В этой инструкции показано, как проверить статус заказа в Poizon с телефона.
Шаг 1. Вход в раздел "Мои заказы"
- Перейдите в "Личный кабинет" .
- На странице вы увидите блок "Мои заказы".
В этом блоке находятся все статусы заказов.
Шаг 2. Просмотр статуса заказа
- В блоке "Мои заказы" в списке заказов напротив каждого товара указан его текущий статус:
- (1) 待付款 — ожидает оплаты;
- (2) 待发货 — ожидает отправки (продавец ещё не отправил);
- (3) 待收货 — ожидает получения (товар уже в пути);
- (4) 待评价 — ожидает отзыва (товар получен);
- (5) 退款/售后 — возврат средств.
- Нажмите на статус
- Нажмите на нужный заказ, чтобы открыть его детальную страницу
Шаг 3. Отслеживание заказа
- В детальной информации о заказе нажмите кнопку "Посмотреть логистику" (查看物流)
- В открывшемся окошке вы увидите:
- Название курьерской службы;
- Трек-номер для отслеживания;
- Полный маршрут перемещения посылки: когда отправлено, где находится сейчас, когда прибыло в сортировочный центр, когда передано курьеру и т.д.
- Скопируйте трек-номер без китайских иероглифов и введите его в курьерскую службу, с которой вы сотрудничаете
Что делать дальше
Рекомендуем сразу перейти к следующим инструкциям:
- 👉 Возврат и отмена заказа в Poizon
Частые вопросы и ошибки
❓Что делать, если логистика не обновляется?
- Проверьте время: если с момента получения трек-номера прошло менее 24–48 часов, данные могут загружаться с задержкой
- Свяжитесь с продавцом и уточните, передан ли товар в курьерскую службу
- Обратитесь в поддержку Taobao: если статус висит более 3–5 дней без движений, нажмите "Послепродажное обслуживание" и запросите уточнение у платформы .