Перейти к основному контенту

Возврат и отмена заказа

В этой инструкции показано, как вернуть или отменить заказ в приложении 95.

КОГДА ВОЗМОЖЕН ВОЗВРАТ / ОТМЕНА?

Отмена заказа (до получения)

  1. Заказ Не оплачен - ✅ Полная отмена
  2. Оплачен, но не отправлен - ✅ Полный возврат средств
  3. Оплачен и отправлен - ❌ Отмена невозможна
  • Только «Возврат товара и денег» после получения

Возврат после получения

  1. 7 дней без объяснения причин (законное право):
  • Срок: в течение 7 календарных дней с даты подписания (дата в системе)
  • Условие: товар полностью сохранен, бирки на месте, нет следов носки/использования
  • ❌ НЕ подлежат возврату:
    • Товары на заказ (с именной гравировкой, кастомизированная упаковка);
    • Цифровые товары (курсы, подписки, игры);
    • Скоропортящиеся продукты, животные;
    • Нижнее белье, купальники (если нарушена гигиеническая упаковка);
    • Предоплата за предзаказ.
  1. Бракованный / несоответствующий товар:
    • Срок: до 15 дней после подтверждения получения
    • ❗ Подделка: до 90 дней
    • ❗ Техника по гарантии (смартфоны, ноутбуки): до 90 дней

Шаг 1. Отмена покупки, пока продавец не передал товар в доставку

Если вы выбрали случайно не тот товар/модель/размер или передумали
совершать покупку, то можно оформить отмену пока продавец не передал товар в доставку по Китаю.

  1. Перейдите в "Личный кабинет"
  2. Нажмите на блок "Мои заказы" 95_36_Мои_заказы.png
  3. Выберите товар, по которому хотите сделать отмену
  4. Нажмите на кнопку "Отменить заказ"

После успешной отмены вам поступит уведомление о возврате средств на счет

Шаг 2. Подача заявки на возврат товара

Подать заяву на возврат можно в случае, если:

  • товар уже поступил на склад посредника (например AltWay) в Китае
  • еще не прошло 7 дней с момента его получения
  • продавец принимает возврат в течение 7 дней

⚠️ Для оформления возврата товара, который находится на складе посредника (например AltWay) вам необходимо, в первую очередь, написать в поддержку посредника и согласовать все детали передачи вашего товара курьеру для возврата продавцу.

Для того чтобы открыть спор:

  1. Перейдите в "Личный кабинет"
  2. Нажмите на блок "Мои заказы" 95_36_Мои_заказы.png
  3. Выберите товар, который нужно вернуть
  4. В открывшемся окне нажмите на кнопку "Послепродажное обслуживание"
  5. Выберите причину возврата:
  • Возврат без причины в течение 72 часов;
  • Проблемы с качеством.
  1. Заполните заявку и приложите доказательства
  2. Нажмите на кнопку "Отправить заявку"

⚠️ Возможно, потребуется изменить причину возврата, если она будет указана некорректно. Если вовремя не внести изменения, то спор будет закрыт автоматически без права  возобновления.

Частые вопросы и ошибки

❓ Что делать, если заказанного товара нет в наличии, но продавец уже добавил данные трек-номера?

Обратитесь в службу поддержки «95» через настройки приложения.

❓Почему продавец может отклонить заявку на возврат?

Продавец может отклонить заявку, если:

  • истек срок возврата;
  • не приложены необходимые доказательства (например, фото брака, упаковки, штрихкода);
  • товар сам по себе не подлежит возврату;
  • причина возврата указана некорректно (в этом случае нужно скорректировать причину в заявке).

❓Что делать, если продавец не отвечает?

Обратитесь в службу поддержки «95» через настройки приложения.

❓Можно ли вернуть товар, если срок возврата уже истек?

Да, по договоренности с продавцом.

Наверх